A gestão logística eficiente é essencial para empresas que desejam se destacar em um mercado competitivo. Um dos pilares dessa eficiência é o monitoramento de KPIs de logística (Key Performance Indicators) específicos, que ajudam a avaliar e melhorar os processos logísticos.
Na prática, conhecer e acompanhar esses indicadores pode fazer toda a diferença para o sucesso da operação – e é sobre isso que falaremos a seguir.
Inicialmente, é importante explicar que KPIs de logística são métricas utilizadas para medir o desempenho dos processos logísticos de uma empresa. Esses indicadores fornecem dados relevantes sobre diferentes aspectos da cadeia de suprimentos, como transporte, armazenamento, atendimento ao cliente e controle de estoque.
Ao monitorar KPIs, é possível identificar pontos fortes e áreas que necessitam de melhoria, ajudando a empresa a tomar decisões mais estratégicas. Eles também permitem avaliar o impacto de ações implementadas e alinhar os resultados obtidos com os objetivos organizacionais.
Esses indicadores podem ser quantitativos, como custos e prazos, ou qualitativos, como a satisfação do cliente. Porém, independentemente do tipo, todos têm como propósito principal oferecer insights valiosos para melhorar a eficiência e a produtividade.
Acompanhar os KPIs de logística é uma prática indispensável para empresas que desejam otimizar suas operações e melhorar a experiência do cliente. Entre os principais benefícios dessa prática, é possível destacar:
Monitorar os KPIs certos é essencial para obter insights estratégicos sobre o desempenho logístico. A seguir, separamos os 10 principais indicadores que você precisa acompanhar:
1. OTIF (On-Time In-Full)
Este KPI avalia a precisão das entregas realizadas no prazo combinado e com a quantidade correta, refletindo diretamente a eficiência da operação e a satisfação do cliente.
2. Taxa de devolução
Mede a quantidade de produtos devolvidos em relação ao total vendido. Uma alta taxa pode indicar problemas na qualidade dos produtos ou nos processos de entrega.
3. Ciclo de pedido
Refere-se ao tempo necessário para processar e entregar um pedido. Assim, quanto menor o ciclo, maior a eficiência do processo logístico.
4. Taxa de ocupação do armazém
Avalia o nível de utilização do espaço disponível no armazém. Esse KPI ajuda a entender se o espaço está sendo bem aproveitado ou subutilizado.
5. Lead time de entrega
Indica o tempo médio gasto entre o pedido do cliente e a entrega do produto. Logo, é uma métrica essencial para garantir a competitividade no mercado.
6. Custo logístico por pedido
Mede o custo total da operação logística dividido pelo número de pedidos. Esse KPI ajuda a identificar oportunidades de redução de custos.
7. Precisão do inventário
Avalia a diferença entre o estoque registrado e o estoque físico. A precisão no inventário é crucial para evitar rupturas ou excessos.
8. Taxa de avarias
Monitora a quantidade de produtos danificados durante o transporte ou armazenamento. Reduzir essa taxa é essencial para manter a qualidade e a confiança do cliente.
9. Fill rate
Mede a porcentagem de pedidos atendidos integralmente no momento da compra. Esse KPI está diretamente ligado à satisfação do cliente.
10. Net Promoter Score (NPS)
Embora mais voltado para a percepção do cliente, o NPS é importante para entender como o desempenho logístico impacta a experiência geral do consumidor.
Esses indicadores, quando acompanhados de forma integrada, oferecem uma visão completa do desempenho logístico, possibilitando a tomada de decisões mais eficazes.
Se você deseja se aprofundar no tema e descobrir como implementar esses KPIs na sua operação, acompanhe o blog da Platinum Log. Trazemos insights, tendências e estratégias que ajudam a sua empresa a alcançar altos níveis de eficiência logística.
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