O carrinho abandonado é um problema na sua empresa? Conheça 5 estratégias para reduzir esse obstáculo e melhorar a performance do seu negócio!
Lidar com vendas online envolve alguns desafios, e um deles é a taxa de carrinho abandonado – ou seja, quando os clientes se interessam por seus produtos, o adicionam no carrinho, mas, por algum motivo, desistiram de efetivar essa compra. As causas são inúmeras, e hoje você vai entender como reduzir essa taxa!
Inicialmente, é importante entender que o carrinho abandonado é visto pelas empresas como uma taxa. Essa taxa é um indicador que visa medir a proporção de clientes potenciais de uma loja virtual que adiciona produtos ao carrinho de compras, porém, não conclui a compra. Em resumo, a taxa de abandono de carrinho traz o número de potenciais clientes que desistem do negócio antes da sua finalização.
Esse é um indicador de desempenho crucial para que as empresas entendam como as suas vendas estão sendo afetadas, o que impacta diretamente as vendas e a receita. Afinal, o carrinho abandonado representa oportunidades de vendas perdidas.
Além disso, é relevante destacar que a taxa de carrinho abandonado pode indicar se algo de errado está acontecendo na sua loja virtual. Por exemplo, isso pode significar que os clientes estão com dificuldades com o check-out, ou um processo não está claro – o que é suficiente para desencorajar esses clientes de chegarem até o final da jornada de compra.
Para tentar reduzir esse impacto, é de suma importância analisar com cautela os principais motivos desse abandono e adotar estratégias a fim de melhorar a experiência do consumidor.
Mas, afinal, como encontrar a taxa de carrinho abandonado? Existe um cálculo para isso!
A taxa de carrinho abandonado é a relação entre a quantidade de clientes que criaram um carrinho de compras em um período específico e quantos não concluíram a compra. Para o cálculo deste valor, você deve:
Taxa de abandono = carrinhos abandonados / carrinhos criados x 100
Digamos que 100 usuários iniciaram compras no seu e-commerce e adicionaram itens ao carrinho. Porém, somente 25 deles finalizaram a compra, indicando que 75 abandonaram o carrinho no meio do processo. Desse modo, o cálculo será feito da seguinte forma:
Taxa de abandono = 75 (carrinhos abandonados)/ 100 (carrinhos criados) x 100
Taxa de abandono = 0,75 x 100
Abandono de carrinho = 75%
Destaca-se que este número não pode ser o único parâmetro para considerar se o seu negócio está ou não saudável. Este é apenas um referencial para você repensar a atuação da sua empresa, ao invés de seguir com a atual estratégia. Analise o seu atual modelo de venda e veja o que pode ser melhorado para diminuir o abandono de carrinho.
Você acha que a sua empresa é a única que enfrenta esse tipo de problema? De acordo com o Moosend, a taxa média universal de carrinho abandonado é de 69%, enquanto na América Latina é de 75,3%.
Para combater um problema, é preciso conhecê-lo! Portanto, neste momento, trouxemos as principais causas que justificam o carrinho abandonado – mas lembre-se de que cada negócio possui as suas particularidades. Confira a seguir algumas dessas causas e veja se identifica com elas.
Agora que você tem uma visão geral sobre o carrinho abandonado como um problema que possui as mais diversas causas, confira 5 estratégias que podem te ajudar a superá-lo.
Por meio de automações e tecnologia própria, reproduzimos e monitoramos todas as nossas operações, disponibilizando assim aos nossos clientes, o acompanhamento de fluxo internos assim como seus indicadores operacionais.
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