A logística é um dos principais desafios do e-commerce, representando uma parcela significativa dos custos operacionais. Assim, o gerenciamento eficiente dessa área pode impactar diretamente a rentabilidade e a satisfação do cliente.
Nesse sentido, a otimização do custo logístico total exige planejamento estratégico, inovação tecnológica e a escolha de parceiros logísticos especializados – e é sobre isso que falaremos a seguir!
O custo logístico total engloba diversas despesas associadas ao transporte, armazenagem, gestão de pedidos e distribuição, mas isso varia de acordo com a empresa. Entre os principais componentes, podemos destacar:
Reduzir o custo logístico total não é uma tarefa fácil, porém, é possível adotar algumas estratégias para otimizar essa tarefa. Para te ajudar, trouxemos alguns exemplos a seguir.
A tecnologia é essencial para otimizar custos logísticos. Ferramentas como WMS (Warehouse Management System), TMS (Transportation Management System) e OMS (Order Management System) permitem a gestão eficiente do estoque, reduzem erros operacionais e melhoram a previsão de demanda.
Além disso, os sistemas automatizados de picking e packing também aceleram o processamento de pedidos, reduzindo o tempo e os custos com mão de obra.
Na maioria das empresas, o transporte representa uma parcela significativa do custo logístico, e escolher a modalidade certa é essencial.
Para isso, as empresas podem optar por:
O fulfillment é um modelo eficiente de logística integrada que permite otimizar custos ao concentrar armazenamento, separação, embalagem e envio dos produtos em um único operador. Essa estratégia reduz falhas, melhora os prazos de entrega e diminui os custos operacionais.
O excesso de estoque gera custos desnecessários, enquanto a falta de produtos impacta negativamente a experiência do cliente. Desse modo, o uso de sistemas inteligentes de previsão de demanda pode ajudar a manter um estoque equilibrado, minimizando desperdícios e custos adicionais com armazenagem.
A logística reversa é um desafio para o e-commerce, pois devoluções e trocas impactam diretamente nos custos. Portanto, as políticas claras de troca, parcerias com transportadoras eficientes e a digitalização dos processos podem reduzir o impacto financeiro e operacional desse segmento.
A descentralização da logística permite reduzir distâncias e otimizar prazos de entrega. Investir em hubs estratégicos e centros de distribuição em regiões de alta demanda pode diminuir os custos com frete e melhorar a experiência do cliente.
A análise contínua dos indicadores de desempenho logístico é essencial para identificar oportunidades de melhoria. Por exemplo, as métricas como tempo de entrega, taxa de devolução e custos por pedido devem ser acompanhadas regularmente para ajustes na operação.
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