Você deseja otimizar o seu fluxo de vendas? Conheça o fulfillment e como ele funciona em algumas empresas, como o Mercado Livre.
Administrar uma empresa envolve diversos desafios, e um deles é definir a sua logística. Na maioria das vezes, a logística dos negócios precisa de melhorias, afinal, estamos falando de um setor que precisa de mudanças constantes.
Nesse sentido, você pode se inspirar no modelo de negócios de algumas empresas conhecidas no mercado nacional, como o Mercado Livre. Essa é uma forma de analisar outras logísticas, ver o que dá certo e o que não funciona.
Digamos que você tenha realizado um pedido de um site, porém, o produto demorou muito mais tempo do que o previsto para chegar na sua casa ou foi extraviado no meio do trajeto. Você sabe quem é o principal culpado, além da desorganização da empresa? A falta de logística e de fulfillment.
O fulfillment é um conjunto de ações logísticas que garantam a execução ideal das etapas de estoque, separação, embalagem e entrega, além do pós-venda, claro. Assim, o termo fulfillment se refere ao cumprimento de prazos de entrega e todos os bastidores que estão por trás disso.
Para realizar uma entrega bem-sucedida e dentro do prazo, a sua empresa deve se preocupar com muitas etapas antes disso, como um estoque organizado, a separação adequada dos itens, embalagem correta que evita avarias e afins.
Um fulfillment bem definido e estrutura é capaz de aumentar a satisfação dos seus clientes e fidelizar o público. Ou seja, este é o primeiro passo para expandir a sua marca.
Assim como qualquer outro fulfillment, o Mercado Livre se baseia no cumprimento de suas promessas: se prometeu entregar em até 1 dia útil, esse prazo precisa ser seguido, por exemplo.
Lembrando que o Mercado Livre é uma grande plataforma de marketplace, ou seja, ele oferece espaço para que comerciantes menores divulguem os seus produtos. Claro que existem critérios para que uma empresa anuncie suas mercadorias no site, mas como existe uma grande variedade de lojistas, alguns consumidores preferem comprar na loja virtual da empresa específica.
O Mercado Livre adota, então, as etapas de armazenamento do estoque, controle de movimentações das mercadorias, preparação dos pedidos, emissão de notas fiscais, entregas e rastreios. Porém, esses serviços não são realizados para todos os lojistas da plataforma.
Então, diante de algum imprevisto com o seu pedido, pode ser que o site não consiga te ajudar, já que ele não foi responsável pelo processamento e entrega desta mercadoria.
Na prática, este serviço é mais conhecido como Mercado Livre Full, e o lojista não precisa se preocupar com o estoque, separação e entrega de pedidos, pois a plataforma vai realizar esse serviço. A empresa costuma adotar pontos de distribuição e coleta para facilitar essa entrada/retirada de produtos.
Este serviço é também oferecido por outras empresas no Brasil, não sendo uma exclusividade do Mercado Livre. O grande ponto negativo é que a empresa não possui centros de distribuição ou pontos de coleta em muitas cidades – e uma delas pode ser o seu foco de público.
Se os seus clientes mais fiéis costumam morar em regiões mais remotas, dificilmente o Mercado Livre poderá te ajudar. Por outro lado, se você investir em uma transportadora terceirizada para realizar esse serviço, com certeza a probabilidade de ser bem-sucedido é maior!
Além disso, com o Mercado Livre, você terá uma certa limitação de produtos que podem ser estocados, já que a sua empresa não é a única a buscar por esses serviços.
O Mercado Livre é um dos mais conhecidos marketplaces do Brasil, por isso, muitos lojistas buscam por este serviço acreditando que será a melhor solução para o negócio, mas isso não é verdade.
Se você é um lojista ainda no início do empreendedorismo, dificilmente conseguirá se tornar um vendedor fulfillment da plataforma. Para isso, é necessário ser um parceiro de nível platinum, que exige um grande volume de vendas, avaliações e comentários positivos além de uma boa reputação no site.
No entanto, se você está na fase de exploração do empreendedorismo, está investindo no crescimento da empresa ou por algum motivo não atende esses requisitos, não pode aproveitar o serviço de fulfillment do Mercado Livre.
Portanto, avalie a terceirização dessa logística para uma empresa especializada, que pode realizar todas operações internas sem esses requisitos excessivos. Quem pode te ajudar neste caso é a Platinum Log!
A Platinum Log é uma empresa que oferece logística integrada para o seu negócio. Assim, o nosso foco é a terceirização de operações internas por meio da melhor estratégia fiscal ao recebimento de produtos, acompanhamento de processos e entrega do pedido ao cliente final.
Nós disponibilizamos para nossos clientes a terceirização logística de toda operação (transporte, armazenagem, entrega, e muito mais). Temos processos automatizados e monitoramento online, atendendo com qualidade a entrega de grandes volumes para a indústria, varejistas, distribuidores e revendas em todo o Brasil.
Apostar em terceirizar logística para e-commerce é a solução ideal para as empresas que buscam se concentrar no seu sucesso, e que se preocupam no cuidado desde a entrada do pedido até a sua entrega.
Desse modo, tenha o controle de todas as etapas do seu processo logístico online e realtime:
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