Turbine as suas operações logísticas com o fulfillment

Conheça o fulfillment, os seus benefícios, como funciona e como ele pode turbinar as suas operações logísticas. Melhore o desempenho da sua empresa!

Para entender de fato o que é fulfillment, é importante pensar nas etapas seguintes à confirmação de compra de um produto na internet. Isso porque este termo se refere ao conjunto de processos que iniciam com o processamento de pedido até o atendimento depois de entrega. Ficou curioso? Então, confira o nosso conteúdo de hoje!

Leia mais: Gestão de pedidos sem dor de cabeça! 

Conceito de fulfillment

Inicialmente, é importante destacar que o fulfillment é um termo que se refere ao processo logístico de um e-commerce, indo desde o recebimento do pedido da mercadoria até o pós-entrega, quando ocorre a devolução de produtos. Portanto, este conceito remete à organização e otimização das etapas logísticas.

Essa operação é fundamental para os comércios digitais que vendem mercadorias físicas, sejam de produção própria ou de terceiros. Inclusive, uma boa parte dos marketplaces já aplicam essa estratégia.

O termo passou a ser usado como sinônimo de terceirização desse serviço. Assim, um e-commerce contrata outra empresa para executar esse processo e fica responsável por receber o pedido do cliente e repor o estoque da empresa contratada. Etapas como armazenagem, picking, embalagem e transporte ficam com a terceirizada.

É comum confundir o fullfilment com o dropshipping, porém, saiba que são estratégias diferentes, uma vez que o dropshipping serve somente para empresas que não têm produção própria. 

O fulfillment, na verdade, consiste na comercialização de produtos estocados por terceiros, com a empresa vendedora investindo apenas na divulgação e prospecção de clientes. Então, os produtos vendidos são enviados de uma terceirizada, que costumam ficar em um centro de distribuição ou em armazéns espalhados pelo país.

Saiba mais: Por que a terceirização logística está sendo tão procurada?

Conheça as principais etapas do fulfillment

Por abranger todas as etapas de um pedido de compra, o fulfillment exige uma integração de todos os setores envolvidos. A operação inclui as seguintes etapas:

1. Armazenamento: o estoque é armazenado em algum local, seja em um armazém geral, depósito fechado, centro de distribuição, operador logístico ou afim.
2. Recebimento dos pedidos: o pedido é recebido pela empresa, que informa o responsável pelo controle do seu estoque. No geral, essa etapa é feita por meio de um software de gestão, como algum ERP. 
3. Picking ou separação de pedidos: no picking, o pedido é identificado e separado. Isso evita a recorrência de erros na hora do envio.
4. Embalagem ou empacotamento (também conhecido como packing): no packing, o produto é embalado, endereçado para o cliente e preparado para o envio.
5. Transporte do pedido: aqui é feito o rastreamento do pedido e a efetiva entrega ao cliente.
6. Controle de estoque: o estoque deve ser controlado para saber o que precisa ser comprado, o que está parado, se existe algum produto avariado, desviado, além de fornecer informações sobre vendas e sobre o comportamento do consumidor.
7. Trocas, devoluções, logística reversa e análise de feedback do cliente: essa etapa também é chamada de pós-venda, uma vez que lida com a experiência do cliente com a compra e o modo como recebeu o produto. A logística reversa é um setor que merece atenção, já que pode gerar altos custos para a empresa. Além disso, temos a coleta de feedback também é importante, para poder reavaliar o processo de fulfillment, implantar melhorias e buscar a excelência. 

Saiba mais: Como a tecnologia ajuda no controle de estoque da sua empresa

Como o fulfillment pode ser colocado em prática de forma eficiente em sua empresa?

Agora que você tem uma visão ampla sobre o conceito de fulfillment, já sabe como colocar essa estratégia em prática para funcionar em seu negócio de forma eficiente e que traga bons resultados? Confira algumas dicas a seguir.

• Invista na terceirização

Essa é uma saída válida para garantir eficiência ao seu negócio, pois, ao terceirizar o fulfillment, você não precisa investir tanto capital em uma estrutura logística e nas demais operações. O desafio é encontrar um provedor de serviços eficiente — e por isso a Platinum Log é a sua melhor escolha. 

• Faça a segmentação dos SKUs

O SKU é um indicador popular no controle de estoque, utilizado por empresas de todos os tipos. Isso porque o seu uso facilita a identificação do produto no estoque e no controle de vendas. Por exemplo, em uma rotina agitada de pedidos, é fácil imaginar que a organização dos produtos seja um desafio. No entanto, com uma boa gestão de SKUs, você reduz esse problema: com uma simples pesquisa no sistema já é possível encontrar os itens.

• Defina métricas

Mesmo com todo esse investimento, você precisa saber se o seu processo está realmente dando certo. Uma maneira de fazer isso é estabelecendo métricas e indicadores de desempenho logístico para entender sobre a operação.

• Conte com ferramentas tecnológicas

Por fim, lembre-se de que atualmente é quase impossível obter sucesso no e-commerce ou marketplace (canais de vendas digitais) sem a tecnologia. Por isso, um sistema que digitalize sua operação, integre setores, centralize dados e automatize processos pode ser a resposta às demandas da transformação digital.

Se você deseja investir no fulfillment e aplicá-lo ao seu negócio, conheça a Platinum Log e saiba como podemos te ajudar! 

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