Reputação logística: saiba o que é e qual a sua importância

A eficiência operacional de uma empresa é primordial para garantir a satisfação dos clientes. Saiba como a reputação logística pode te ajudar nesse sentido.

O termo “reputação logística” se refere à imagem que os fornecedores, parceiros e clientes da sua marca têm acerca da sua capacidade de gerenciar as operações do setor logístico – que podem ser ruim, mediana ou boa. Obviamente, você deseja ter boas percepções de todos esses envolvidos.

Afinal, essa imagem que o seu negócio tem depende de alguns fatores, tais como o respeito com o prazo de entrega, precisão de dados do rastreamento de veículos e qualidade no atendimento.

Os clientes conseguem ver apenas o resultado dessas operações, porém, para que elas sejam efetivas, a sua empresa deve investir em uma execução de qualidade. Então, é preciso se preocupar com as atividades logísticas do ponto de vista interno e como o seu resultado é visto externamente.

Nesse sentido, uma boa reputação da perspectiva logística afeta positivamente a sua empresa, agregando maior competitividade para a marca frente aos concorrentes.

O que é a reputação logística?

Em resumo, a reputação logística é a imagem que todos que têm relação com a sua empresa, desde os fornecedores até os clientes.

Isto é, como essas pessoas veem o seu negócio? Ele é organizado, competente e se importa com a experiência do cliente ou é desleixado, não cumpre os prazos de entrega e comercializa produtos de baixa qualidade?

Essa percepção é fundamental para que a sua empresa consiga se destacar na concorrência, promovendo uma maior fidelização dos clientes e captação de novas pessoas para a compra dos seus produtos.

• Coloque como prioridade as pessoas

Estamos na era da tecnologia, e por conta disso, a maioria das empresas priorizam o uso de ferramentas modernas e softwares para entregar um serviço de qualidade ao cliente.

Isso não está errado, na verdade, é necessário se atualizar a todo momento. Porém, você precisa monitorar e fiscalizar se esses recursos tecnológicos estão agregando valor à sua empresa. A prioridade deve ser as pessoas.

E é neste momento que a reputação logística se torna primordial, pois ela traz os resultados da sua atividade operacional do ponto de vista dos clientes e fornecedores.

Em resumo, você deve priorizar os humanos e como eles podem se beneficiar a partir do uso de ferramentas tecnológicas. Afinal, a tecnologia é nossa aliada, tornando as tarefas diárias muito mais simples e dinâmicas.

A tecnologia é necessária para melhorar o atendimento que você oferece ao cliente, para entregar com qualidade os seus produtos e garantir que eles chegarão no prazo acordado.

• Os dados da empresa e KPIs irão nortear a reputação logística

Uma vez que a reputação logística é a forma que os clientes, fornecedores e demais envolvidos veem a sua marca, não há outra forma de entendê-la além da análise de dados. Inclusive, a tecnologia é muito útil aqui.

Nesse sentido, você deve realizar a coleta e análise de dados, estabelecendo padrões para essa prática, a fim de torná-los precisos. Não se esqueça de ter ao seu lado uma equipe treinada para a interpretação desses dados, de modo a gerar insights sobre os resultados encontrados.

Deve haver, portanto, um equilíbrio entre o uso de ferramentas tecnológicas e da presença humana. Invista ainda em KPIs para monitorar o desempenho da sua equipe, ou seja, indicadores logísticos.

Os indicadores mais utilizados são de entregas feitas dentro do prazo (On Time Delivery), custos de transporte, giro de estoque, taxa de erros (como extravios e avarias) e retorno sobre o investimento (ROI).

O impacto da reputação logística na sua empresa

A reputação logística da sua empresa pode ser positiva ou negativa – depende, claro, das suas operações e como elas são executadas. No entanto, ela traz reflexos para o seu negócio, e é sobre isso que discutiremos a seguir.

Do lado negativo, é importante destacar que o setor logístico traz muitos desafios e precisa ser estratégico nas suas atividades. Caso esses obstáculos não sejam superados, a sua marca pode sofrer alguns impactos como atraso de entregas, insatisfação dos clientes, ineficiência dos transporte e estoque lotados.

Por outro lado, na esfera positiva, você tem uma logística bastante eficiente. A sua principal característica costuma ser a agilidade, logo, os clientes ficam satisfeitos com a sua marca e se tornam fiéis.

Além disso, com uma logística fluida, o seu negócio pode se beneficiar da economia de custos logísticos, estoque otimizado e atendimento de qualidade ao cliente (com uma posse precisa de dados).

Ou seja, ter uma boa execução de tarefas logísticas é essencial para ter resultados positivos e contribuir para a sua reputação.

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