Saiba como definir a execução das etapas da logística de distribuição do seu negócio, melhorando a experiência de compra do cliente.
A logística de distribuição pode ser entendida como um processo que vai desde a fabricação da mercadoria até a entrega ao cliente. Se você gerencia um e-commerce, saiba que essa logística é primordial para garantir o cumprimento dos prazos de entrega e agregar eficiência ao desempenho do setor.
Com a execução adequada, você pode melhorar o seu índice de vendas e aumentar a fidelização de clientes. Saiba como definir as etapas dessa logística com facilidade.
Primeiro, precisamos explicar o que é a logística de distribuição, que nada mais é do que a gestão de produtos em uma empresa, englobando as etapas de expedição até a realização da entrega.
Ou seja, ela inclui a expedição de mercadorias, saída do estoque ou CD, transporte de itens e entrega. Cada uma dessas etapas merece uma atenção especial para que a sua execução seja a mais adequada possível.
Na prática, a logística de distribuição contribui para que os produtos cheguem ao consumidor de modo mais ágil (pelo menos, dentro do prazo, mas se possível gastando menos tempo do que o prometido) e em perfeitas condições.
Isso porque, na prática, essa logística é responsável por decidir o recebimento de pedidos, picking, packing, roteirização de entregas, checagem dos transportes, analisar os indicadores de desempenho e verificar os pontos de venda, por exemplo.
Além disso, é importante dizer que essa logística atua de modo integrado com os setores, desde a gestão do estoque até a entrega ao consumidor. É aqui que funciona o bastidor do seu negócio, fazendo com que o cliente só veja a parte do pedido, pagamento e recebimento do produto.
Adotar uma estratégia de logística para a sua empresa nunca é demais, pois a organização interna de um negócio é fundamental para a execução adequada dos processos no dia a dia. Por exemplo, como você vai realizar o envio correto de um produto sem primeiro separá-lo e embalá-lo adequadamente?
Todas as etapas logísticas possuem uma dependência entre si, exigindo que cada uma tenha a execução correta para o avanço da próxima. Na logística de distribuição, você pode ter um melhor controle de mercadorias, isto é, a entrada e saída de produtos.
Além disso, você precisa de uma logística bem definida para evitar a falta de produtos no estoque e oferecer fretes mais competitivos para o cliente. Acredite, tudo está interligado!
Na verdade, essa definição estratégica de distribuição traz benefícios tanto para as empresas como para os clientes. Do ponto de vista da empresa, você economiza recursos financeiros, e para o cliente, ele tem acesso mais rápido aos itens solicitados.
Em resumo, a logística de distribuição vai tornar o seu fluxo de mercadoria mais dinâmico!
Até agora falamos sobre como é importante investir na logística de distribuição e de que modo ela pode agregar vantagens ao seu negócio. Mas você sabe como defini-la? É sobre isso que você vai ver a seguir.
Na gestão de transporte, você escolhe o tipo que melhor se adequa ao envio das suas mercadorias, levando em consideração a opção que torna esse processo de entrega mais dinâmico. É aqui que você escolhe se a frota será própria ou terceirizada, por exemplo.
Antes de realizar a entrega de mercadorias, é preciso conferir o que está sendo enviado. Por isso, é primordial checar os produtos e depois expedi-los, pois isso evita que alguma entrega errada seja realizada – o que vai gerar insatisfação, reclamações, trocas e devoluções.
Agora você precisa definir o custo do frete, que inclui o valor do transporte influenciando a decisão de compra. Nesse sentido, é importante garantir que o cálculo de frete seja feito com precisão.
Apesar de o frete ser decisivo na hora da compra e a empresa sempre querer oferecer o melhor custo de envio, você precisa avaliar esse valor. Afinal, não pode haver nenhum prejuízo no custo, mas também não pode ser algo absurdo para o consumidor. Encontre o equilíbrio!
Não basta implementar melhorias na sua logística de distribuição, você precisa acompanhar o desempenho desses investimentos. É neste momento que você identifica os seus pontos fracos e fortes, substituindo o que for necessário e mantendo o que está agradável.
Para isso, você deve acompanhar os KPIs, ou indicadores de desempenho, usando os resultados para montar relatórios e analisar os dados de modo estratégico. Esses indicadores podem ser ROI (retorno sobre o investimento), valor do ticket médio e taxa de sucesso em vendas.
Por fim, destaca-se a roteirização, que é um processo de definir o melhor trajeto para realizar as entregas da sua empresa. Para isso, você deve levar em consideração as vias que levam os transportadores até o endereço do cliente, por exemplo.
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Esta plataforma de gestão permite que você tenha o controle de todas as atividades executadas na sua empresa (incluindo o estoque), resultando em uma logística fluida e com muitos benefícios para o cliente. O resultado de uma jornada de compra sem gaps é a fidelização do consumidor e a boa reputação da sua marca.
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