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O termo “fulfillment" se refere a um conjunto de processos logísticos das vendas que otimizam o espaço, custo e trabalho. Saiba como isso pode te ajudar!
Com o crescimento do seu negócio, também temos um aumento no desafio de gerir o estoque, pedidos e logística no geral. Afinal, as etapas de separação e embalo do produto, com o seu encaminhamento para a transportadora, e acompanhamento de trocas e devoluções não é algo simples. Para agregar mais facilidade a estes processos, o fulfillment é a melhor estratégia. Saiba como!
Fulfillment, ou Order Fulfillment, pode ser entendido como o conjunto de processos logísticos envolvidos em um processo de venda. Ele inclui todas as etapas, desde o processamento do pedido até a separação das mercadorias, com a embalagem, entrega e pós-venda. Ele pode ser feito de forma direta pela loja virtual ou através de empresas terceirizadas.
Na prática, a eficiência do fulfillment nessa cadeia faz a diferença na experiência de compra do cliente.
Mesmo que a sua empresa esteja oferecendo o melhor produto do ramo, com uma qualidade imbatível, isso não será suficiente: você precisa oferecer um conjunto de fatores para comprovar ao cliente de que ele deve escolher a sua marca e não a concorrente. Garante que o frete não seja muito caro, que os prazos de entrega serão cumpridos e que haverá um bom atendimento e logística reversa no caso de trocas e devoluções.
É por conta disso que o fulfillment precisa estar no seu radar. Ele traz uma maior visibilidade para a jornada dos seus pedidos a começar pelo checkout até a entrega.
Mas, afinal, como funciona o fulfillment?
Você deve estar se perguntando como funciona o fulfillment na prática. Saiba que uma loja virtual pode coordenar sua própria estratégia nesse sentido de ponta a ponta – desde que conte com uma tecnologia logística preparada para isso. Para que isso se torne realidade, é preciso garantir uma boa integração das suas áreas de logística, operações e atendimento (por isso a tecnologia se faz presente).
Caso você não queira realizar esse investimento no fulfillment, saiba que existe a possibilidade de contratar empresas especializadas neste serviço.
Um site comum que utiliza o serviço de fulfillment somente recebe o pedido do cliente. Por outro lado, os serviços de armazenagem, separação, packing, transporte, e, na maioria das vezes, até mesmo o atendimento ao cliente ficam nas mãos da terceirizada.
No geral, o repasse do pedido é realizado por meio do sistema de ERP do lojista, que se mantém integrado ao sistema da empresa terceirizada. Assim, a loja virtual fica responsável pela reposição do estoque de produtos com a empresa parceira. Ela cuida das etapas de armazenagem, separação e embalagem (picking e packing), e do envio ao cliente final.
O fulfillment é composto por cinco principais etapas nessa operação. Conheça a seguir cada uma delas:
O fulfillment causa um impacto direto nos custos, vendas e reputação da sua empresa. Por isso, ter processos bem desenhados garante a eficiência nos processos, evita imprevistos e aumenta o índice de satisfação do consumidor. Confira alguns benefícios de contar com o serviço de fulfillment no seu negócio.
Na maioria dos casos, só se torna possível otimizar as despesas de armazenamento, manuseio e logística quando são realizadas melhorias pontuais ou com o aumento considerável do volume de vendas — que não é uma tarefa fácil.
Contudo, ao retirar a necessidade de um armazém próprio, o fulfillment diminui custos de manutenção da estrutura física, segurança e equipe para o local. Destaca-se ainda que essa modalidade traz muitos benefícios para lojas regionais, já que elas possuem escala, podendo oferecer frete e logística com condições competitivas para diferentes locais.
Com a economia de tempo na gestão de logística, você pode focar em atividades estratégicas do negócio. Essa é uma forma de aplicar os seus esforços em técnicas de vendas e relacionamento com o cliente, por exemplo.
Por fim, o serviço de fulfillment acelera a escalabilidade de lojas virtuais. Esse é o primeiro passo para que você expanda o seu negócio.
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