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A satisfação do cliente é uma prioridade para a sua empresa? Saiba como uma boa logística pode agregar benefícios para alcançar este objetivo!
A gestão logística é essencial para qualquer tipo de empresa, em razão da necessidade de ter bem definidas todas as etapas internas – desde o recebimento de mercadorias até a entrega ao cliente.
Porém, o que poucos gestores e líderes sabem é que na verdade a logística possui mais benefícios do que se imagina: ela contribui para a satisfação do cliente! Não sabe como isso é possível? Confira a seguir.
A logística e a satisfação do cliente andam de mãos dadas. Essa gestão interna tem relação direta com a experiência de compra que os consumidores têm com a sua marca. Para isso, primeiro você precisa entender o que é a logística!
A logística nada mais é do que um conjunto de operações e atividades necessárias para que uma empresa funcione adequadamente. Por isso, a gestão logística se encarrega de controlar todos os fluxos que se referem à locomoção/transporte, armazenagem e distribuição de produtos.
Embora pareça um processo muito simples, a logística exige certos cuidados e atenções, pois qualquer falha ou erro pode causar grandes prejuízos financeiros para a empresa.
A logística é fundamental para que uma empresa execute corretamente as suas operações – e essa é a sua importância. Isto é, a relevância da logística está na garantia da execução das atividades de uma organização.
Com uma boa logística, você garante que todo o processo de processamento de pedidos e envio ocorra da melhor forma. Como consequência disso, você terá a satisfação do cliente, uma vez que ele receberá o produto protegido, em boas condições e no prazo informado.
Ter uma gestão logística eficiente na sua empresa pode trazer diversos benefícios – não apenas a satisfação do cliente garantida. Confira algumas dessas vantagens:
1. Ter controle do seu negócio: uma boa logística traz uma ampla visão da sua empresa, de onde ela está saindo e para onde está indo. Isso significa uma visão clara dos seus objetivos, metas, recursos, investimentos e afins.
2. Otimizar tarefas do dia a dia: com todos os processos internos bem mapeados e devidamente delegados aos responsáveis, as tarefas começam a ser realizadas em menor tempo e usando menos recursos.
3. Redução de custos logísticos: com a eficiência, inevitavelmente chega a redução de custos logísticos, que é um dos grandes objetivos das empresas. Assim, você pode fazer a mesma tarefa de sempre gastando menos.
4. Monitoramento em tempo real: se uma logística eficiente já traz benefícios, uma que conta com a tecnologia agrega ainda mais vantagens – em especial, com a automação de tarefas e com o monitoramento da execução de cada etapa em tempo real.
Se você está na fase de planejamento da sua logística, saiba que é preciso pensar nessa gestão com algumas atenções, especialmente se o foco é a satisfação do cliente.
Entenda tudo o que está acontecendo com a sua empresa, focando no conhecimento sobre os seus clientes. Trace um perfil ideal para o seu negócio, conceito conhecido como persona. Essa é uma forma eficaz de definir estratégias segmentadas e com uma probabilidade de sucesso maior.
Com isso, você vai entender, por exemplo, o prazo de entrega ideal para o seu cliente, qual a prioridade do consumidor, se as formas de pagamento oferecidas hoje são suficientes e se o custo do frete é um empecilho para o público consumidor.
É de suma importância ter todos os seus processos mapeados, bem definidos, saber quando eles começam, quando eles são concluídos e quem é responsável por sua execução. Mapeie as etapas que você julga como fundamentais e até mesmo aquelas “dispensáveis” – depois, você pode tirar alguma operação, mas é importante não esquecer de nada!
Com base na pesquisa anterior, você consegue mapear esses processos com mais facilidade. Por exemplo, se a prioridade do seu cliente é o prazo de entrega menor do que o comum, então, invista em novas modalidades de entrega – fugindo do tradicional serviço dos Correios.
Após ter em mente todos os processos que precisam ser executados, delegue os responsáveis por cada operação e realize o treinamento deles. Você precisa de uma equipe bem capacitada para executar o processo logístico da sua empresa.
Um objetivo é onde você quer chegar, e as metas são pequenas vitórias que te ajudam a chegar mais perto do objetivo. Tenha esses dois “destinos” bem definidos para a sua empresa, a fim de evitar atrasos ou prejuízos financeiros. Tenha em mente que traçar um objetivo é importante para o crescimento do negócio.
A tecnologia pode ser a sua grande aliada neste momento, de modo a automatizar tarefas diárias que atrasam o progresso da empresa. Além disso, com a tecnologia, você pode criar bases de dados, monitorar em tempo real todas as etapas da logística e ter controle de estoque, por exemplo.
Se você acredita que a logística é um grande obstáculo para a expansão do seu negócio, saiba que a terceirização pode ser uma ótima solução – e a Enivix pode te ajudar com isso!
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