A logística de e-commerce é primordial para que o seu negócio decole. Confira como definir todas as etapas logísticas da sua empresa!
Administrar um e-commerce não é tarefa fácil, especialmente do ponto de vista logístico. Afinal, para que um pedido seja processado e concluído (com a entrega ao cliente final) é necessário passar por diversas etapas.
Essas etapas incluem, por exemplo, o armazenamento de produtos, separação e embalagem das mercadorias, expedição de pedidos e entrega ao cliente final – sem esquecer, claro, do pós-venda.
Por isso, é primordial que você tenha uma logística de e-commerce bem definida no seu negócio. Saiba como fazer isso!
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A logística de e-commerce é responsável por definir todas as etapas necessárias desde a solicitação de um pedido pelo consumidor até a sua entrega. Ou seja, sem a logística, não é possível realizar todo este processo – pelo menos não com qualidade ou com eficiência.
Definir a logística da sua empresa é fundamental para garantir que os pedidos sejam devidamente atendidos. No caso do e-commerce, uma vez que ele funciona 100% digital, você precisa de um controle maior da sua logística.
Este cuidado começa com a exposição correta e real dos produtos, como anúncios detalhados sobre os itens no seu site, tornando as formas de pagamento transparentes, diminuindo a jornada de compra (as etapas para que o cliente conclua um pedido) e com o monitoramento de todo o trajeto de entrega.
Isso parece cansativo e complexo para você? Você não está sozinho. Por conta disso, muitos gestores e líderes recorrem à terceirização logística, em que outra empresa cuida de todas essas burocracias para que o seu negócio se concentre em outras tarefas.
Para que a logística de e-commerce do seu negócio atinja o “ideal”, ela precisa reduzir ou economizar custos internos, utilizar de forma eficiente os insumos à sua disposição e garantir uma boa experiência de compra ao cliente. Como resultado disso, os seus clientes se sentirão satisfeitos e, portanto, serão fiéis à sua marca.
De modo geral, a logística em um e-commerce envolve as seguintes etapas:
Percebe como a logística de e-commerce exige um certo planejamento? Caso essa organização seja muito complexa ou inviável para o seu orçamento neste momento, considere terceirizar este setor.
A palavra que melhor define a logística é o planejamento. Por isso, você precisa planejar todas as etapas logísticas que a sua empresa precisa seguir até concluir um pedido.
Para que isso seja possível, você deve compreender como ocorre cada parte do processo. Saiba a seguir de que forma o seu e-commerce pode começar a organizar todos os processos internos!
O planejamento começa no nível estratégico. É neste momento que você deve definir todos os objetivos (macro) e metas (micro) para atingir a longo, médio e curto prazo. Não há como saber se você chegou em um ponto “alto” sem saber qual o destino!
Em resumo, saber para onde o seu negócio está indo é essencial para definir as próximas estratégias. Essa é uma forma interessante de saber se algo precisa ser removido, substituído ou permanecer.
Após a etapa estratégica, chegamos ao nível tático, em que as ações são definidas. Mas quais ações? As necessárias para atingir os objetivos e metas traçadas anteriormente.
Aproveite este momento para definir quais setores se responsabilizam por essas ações. A delegação de atividades é importante para manter a organização dentro do processo da logística de e-commerce.
Por fim, se você já definiu os objetivos e metas, e como você vai chegar lá, basta implementar as respectivas ações. Este nível é conhecido como operacional, unindo ainda o monitoramento dessas execuções.
Ao final de cada ciclo – do período estipulado – você deve reunir toda a equipe e avaliar o que foi feito. Avalie todas as ações, confira o que precisa de melhorias e o que deu certo.
Para que a logística de e-commerce funcione é preciso manter todas as etapas bem definidas. Mas quais etapas são essas? Veja abaixo.
Gestão do estoque: organize os seus materiais, garantindo que não haja excesso ou ausência de mercadorias. O armazém deve estar sempre organizado, com a devida identificação em cada produto e de fácil acesso.
Preparação do pedido: vamos reunir nesta etapa três tarefas essenciais na preparação de um pedido, que são a conferência, separação e embalagem. Ou seja, o pedido correto deve ser enviado em uma embalagem bem protegida.
Expedição e entrega dos pedidos: com os pedidos devidamente conferidos e preparados, eles estão prontos para serem expedidos em direção ao endereço dos clientes. Defina se o mais adequado para a sua empresa é investir em uma frota própria ou terceirizada.
Faça uma roteirização: roteirize todo o trajeto necessário para que o produto chegue o mais rápido e seguro possível nas mãos do consumidor final. Isso pode incluir métodos de rastreio para que o cliente acompanhe essa entrega.
Pós-venda: a venda não acaba com a entrega. Você precisa confirmar com o cliente o que ele achou da experiência de compra, se foi algo positivo ou negativo. Aprenda com os feedbacks!
A logística de e-commerce pode ser muito complexa para as empresas, porém, a terceirização surge como uma solução. E se você está pensando em terceirizar a sua logística, conte com a Platinum Log!
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