A fim de oferecer a melhor experiência que o seu cliente merece, saiba a importância de contar com um planejamento de logística para e-commerce.
Tenha em mente que essa operação deve ser muito bem elaborada para render uma ótima execução. Como resultado, você tem a satisfação e fidelidade dos consumidores. Por esse motivo, se você pretende investir em uma melhor logística para e-commerce, conheça a importância do planejamento dessa operação.
Antes de saber qual a importância de planejar a logística do seu e-commerce, saiba quais são as principais etapas envolvidas nessa operação. Desse modo, com o conhecimento adequado, você pode identificar os principais pontos fortes deste processo e definir estratégias a seu favor.
No geral, uma operação logística para e-commerce engloba algumas etapas como:
Agora que você já tem uma visão geral sobre as etapas do processo logístico para e-commerce, é importante trazer a relevância do planejamento dessa operação. Em suma, esse planejamento influencia, de forma direta, na satisfação do cliente.
Além disso, o planejamento e definição de uma logística para e-commerce pode interferir no valor do frete, prazos de entrega e na decisão de compra do consumidor. Por isso, esse planejamento está ligado a diversos setores do seu negócio, e por isso é importante definir as principais ações logísticas, como roteirizar essa operação.
O primeiro fator que é influenciado pelo planejamento logístico é o custo de frete. Afinal, é preciso oferecer aos clientes condições satisfatórias que o convençam de que a sua empresa é melhor do que a concorrência, a começar pelo custo do frete.
Uma das estratégias mais utilizadas é a de frete grátis. Porém, nesse caso, é necessário ter um cuidado redobrado para evitar prejuízos – e isso é feito com planejamento, garantindo uma boa experiência ao cliente e lucro para o seu e-commerce.
Além disso, lembre-se de atualizar sempre os custos do frete com a transportadora, evitando desgaste com o cliente. Isso é nítido quando o valor do frete aumenta após a compra feita pelo consumidor (que não gosta dessa mudança, claro).
Apenas com o planejamento de logística para e-commerce é possível ter uma entrega feita dentro do prazo estipulado e acordado com o cliente. Claro que isso pode acontecer antes da data, o que vai garantir a satisfação do consumidor.
Sabemos como o atraso na entrega é algo recorrente das empresas, mas isso não significa que deve ser uma prática aceita. Com base em uma pesquisa divulgada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o atraso nas entregas atinge cerca de 61% dos e-commerces.
Logo, se você deseja evitar problemas como esse envolvendo os seus clientes, estude a possibilidade de aumentar entre 1 e 2 dias do prazo. Isso diminui as chances de insatisfação e garante que o prazo será cumprido.
Na prática, a logística para e-commerce segue algumas etapas, que são definidas de forma estratégica, visando a redução de custos e aprimoramento dos serviços prestados. Por isso, ao planejar essa operação, não deixe de fora alguns fatores importantes, como os que trouxemos a seguir.
1. Controle de estoque
Você deve ter um controle de estoque para evitar mensagens no site como “produto indisponível”. Além disso, o estoque é o coração de qualquer operação logística. Logo, é preciso ter controle desse espaço, a fim de não comprometer o espaço disponível ou perder produtos por descuido.
Com isso, é preciso definir níveis de estoque, critérios de reposição e usar ferramentas que facilitem esse controle. A sua equipe deve realizar inventários com uma certa frequência para manter o controle de estoque.
2. Curva ABC das mercadorias
A Curva ABC se refere a uma ferramenta que ordena os itens de acordo com a sua demanda, em que o A representa os produtos que têm maior saída, o B, mediano, e o C, os itens de baixa procura. Com base nisso, é possível identificar os produtos que merecem maior atenção na reposição, otimizar o espaço e elaborar melhores planos de ação.
3. Embalagem dos pedidos
A embalagem dos pedidos merece uma atenção especial, tendo em vista que os produtos devem chegar ao destino final em perfeitas condições. Além de levar em consideração o visual dessa embalagem, você precisa priorizar a proteção da mercadoria.
Na rota de entrega, esse produto está sujeito a vias esburacadas, estradas sem manutenção e avarias. Por conta disso, desde a sua saída do centro de distribuição, por exemplo, a mercadoria deve ter uma identificação adequada e embalagem que o preserve.
O processo logístico de um e-commerce é mais complexo do que parece, e por isso exige uma certa atenção dos gestores, além de uma estratégia para aumentar a produtividade da empresa.
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