Você pretende diminuir a sua jornada de compra? Saiba como o fulfillment e o processamento de pedidos automatizado podem te ajudar!
Para o seu e-commerce se manter competitivo no mercado, é necessário contar com algum diferencial competitivo, e um deles pode ser uma jornada de compra. Isso porque, quanto menos tempo o cliente gasta para finalizar um pedido, mais satisfeito ele vai se sentir com a sua marca.
No entanto, não adianta simplesmente diminuir as etapas logísticas sem pensar na sua viabilidade prática. Em outras palavras, essa redução de etapas deve manter a qualidade do processamento de pedidos: com prazos atrativos de frete, com o envio adequado dos produtos e qualidade na entrega.
Mas como fazer isso? O fulfillment pode ajudar a sua empresa atingir este objetivo. Saiba como!
O processamento de pedidos automatizado tem como principal objetivo otimizar o tempo e os recursos utilizados por sua empresa – e isso independe do seu setor de atuação e porte.
Desse modo, a automação nesse processamento traz uma visão mais inteligente para os processos diários, identificando quais etapas logísticas podem ser mecanizadas ou integradas em uma plataforma. Tudo que torne esse processo mais eficiente é de grande valia para a automatização.
Como um dos principais resultados da automatização temos a diminuição de pessoas envolvidas no setor logístico. O que antes era feito com diversas pessoas hoje poderá ser realizado de forma automatizada.
Outro resultado comum é o aumento da satisfação dos clientes, afinal, ele pode finalizar o seu pedido de forma mais rápida, recebendo o seu pedido dentro do prazo informado e sem nenhuma avaria. Isso contribui para a fidelização do público consumidor!
Isso tudo só é possível graças ao investimento em softwares de automatização de gestão e com o fulfillment. Entenda melhor sobre isso a seguir.
O fulfillment pode ser entendido como um conjunto de atividades logísticas que visam a eficiência em prol do cliente. Ele vai desde a armazenagem dos processos, passando pela gestão de estoque, separação e embalagem, até o transporte e, claro, a entrega ao cliente.
A sua empresa pode ter uma coordenação própria do fulfillment, porém, terceirizar traz mais benefícios para o seu e-commerce, uma vez que as atividades estarão sendo delegadas para uma empresa terceirizada especialista. Isso traz economia de recursos e maior eficiência/qualidade aos serviços.
Investir no fulfillment é um verdadeiro diferencial competitivo para a sua empresa, em especial para o processamento de pedidos. Afinal, os pedidos poderão ser concluídos com agilidade e sem falhas.
As falhas mais comuns costumam ser no envio de um produto que não foi solicitado ou na quantidade incorreta. Este é um problema que é solucionado na etapa de picking (separação), podendo ser automatizada.
Se você está em dúvida se deve ou não investir no fulfillment para melhorar o seu processamento de pedidos, saiba que além dos benefícios trazidos acima ele também reduz os custos logísticos. Afinal, com uma operação mais enxuta, não é necessário investir nos mesmos recursos de antes, cortando gastos desnecessários.
Isso sem contar com uma maior escalabilidade ao seu negócio, tendo em vista que o fulfillment dá o suporte necessário para criar uma estratégia voltada para o aumento de vendas. Isso significa que você está investindo no crescimento das suas demandas – e em uma forma eficiente de atendê-las.
Agora que você conhece as vantagens do fulfillment e como ele é importante para o seu processamento de pedidos, confira as suas principais etapas na prática.
O primeiro passo para automatizar o seu processamento de pedidos é na armazenagem, que é o estoque da sua empresa. Você precisa garantir que os produtos não vão sofrer nenhuma avaria ou vão se perder. Uma solução interessante é o dark store.
O dark store é uma área de armazenamento que fica nas zonas urbanas de alta densidade populacional. Em resumo, ele fica mais próximo aos seus clientes, e com isso os custos do last mile são menores. Isso atrai clientes e aumenta as chances de vendas.
As etapas de picking e packing servem para a separação e preparação do pedido, respectivamente. No picking, a mercadoria selecionada pelo cliente é localizada dentro do estoque e enviada para a embalagem. É neste momento que você garante que o produto correto será preparado para envio.
Na embalagem, os produtos são devidamente empacotados para que eles cheguem ao endereço do cliente sem nenhuma avaria ou defeito. Caso contrário, é muito provável que as mercadorias precisem ser trocadas – gerando um custo maior para o seu e-commerce.
Na etapa de expedição, o pedido já está separado e embalado, pronto para ser enviado ao cliente final. A expedição garante que a entrega seja realizada no prazo estipulado e com os produtos íntegros. Um centro de fulfillment para a sua empresa pode ser uma ótima estratégia, oferecendo uma experiência de compra diferente do comum.
Um pedido não acaba com a entrega. Você pode automatizar o envio de mensagens após o recebimento da mercadoria para saber se o cliente gostou do pedido, se ficou com alguma dúvida ou se houve algum problema. Isso é importante para garantir que o cliente retorne à sua marca.
Todas essas etapas podem ser automatizadas com o auxílio de um sistema de gestão adequado, como a Platinum Log.
Se você pretende melhorar o seu processamento de pedidos, conte com a Platinum Log. Nós focamos na entrega da terceirização de operações logísticas, por meio de uma estratégia fiscal eficiente, armazenagem, estoque otimizado, transporte e indicadores de desempenho.
Com a Platinum Log, você tem visão realtime de todas as etapas, a começar pela entrada do produto até a entrega ao consumidor. Oferecemos soluções de Fulfillment para B2C, B2B e D2C.
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