Fulfillment para e-commerce: agilidade e economia

Você deseja agregar à sua empresa agilidade e economia nos processos logísticos? Então, entenda como o fulfillment para e-commerce poderá te ajudar!

O comércio eletrônico tem ganhado, cada vez mais, espaço no mercado, sendo um modelo de negócios atrativo para quem deseja começar a empreender. No entanto, se você está explorando esse novo cenário, deve ter em mente a complexidade de definir a logística da empresa.

Ou seja, como os produtos serão armazenados? Selecionados? Embalados? Entregues ao cliente? Todas essas informações precisam ser bem alinhadas e estruturadas para que a experiência de compra do cliente seja a melhor possível.

É neste cenário que surge o fulfillment para e-commerce, agregando economia e agilidade à sua empresa: dois elementos primordiais para o sucesso de qualquer negócio. Saiba como aplicar este conceito no seu negócio.

O que é o fulfillment?

Para entender como funciona o fulfillment para e-commerce, o primeiro passo importante é saber o que de fato é o fulfillment. Desse modo, este termo se refere ao processo completo que uma empresa deve realizar até concluir uma venda ou serviço.

Isto é, no fulfillment, você tem todas as etapas para concluir a experiência do cliente (seja de venda ou não), desde o pedido realizado pelo consumidor até a sua entrega. Por isso, o intuito desse conjunto de etapas é garantir um atendimento de qualidade e entregar uma boa compra para o seu cliente – visando o aumento da satisfação dele.

Para que isso seja possível, o fulfillment abrange as etapas de armazenagem, fornecimento de produtos, estocagem, níveis de estoque, comunicação entre os softwares utilizados, embalagem, conferência, separação, entrega e o pós-venda.

Fulfillment para e-commerce é sinônimo de terceirização?

Muitos gestores e empreendedores acreditam que o fulfillment para e-commerce é, na verdade, uma terceirização. Não que isso seja um problema, mas esses administradores creem que será necessário investir mais dinheiro para o setor logístico da empresa.

Na prática, o fulfillment é apenas um setor que gerencia a logística da empresa – então, ele pode ser terceirizado ou não. É mais comum que este serviço seja terceirizado, já que hoje o mercado está repleto de empresas especializadas, o seu e-commerce pode aproveitar um serviço de fulfillment preparado para o seu negócio.

Por esse motivo, vale a pena terceirizar o fulfillment, tendo em vista que, caso contrário, você precisará montar um setor específico para isso. Isso significa gastos significativos, capazes de comprometer uma boa parte do seu orçamento.

Fulfillment para e-commerce: qual a sua importância?

O fulfillment para e-commerce não é apenas importante para as empresas, e sim primordial. Afinal, ele é o que rege toda a logística de um negócio. Desse modo, confira a seguir alguns motivos que podem clarear um pouco a sua mente sobre este investimento.

• Fidelizar mais clientes

O fulfillment para e-commerce pode fidelizar mais clientes, já que o seu fluxo logístico será muito fluido e dinâmico. Com isso, o cliente poderá receber com agilidade o produto solicitado. Essa é uma forma de investir em uma melhor experiência de compra para o seu cliente, já que ele receberá mais rápido e com qualidade as mercadorias que deseja.

• Melhorar a sua imagem corporativa

Outro motivo para investir no fulfillment é melhorar a sua imagem corporativa. Afinal, com um processo logístico robusto, você poderá entregar ao cliente um produto sem nenhum dano ou transtorno, além de isso acontecer no tempo definido como prazo.

• Evitar prejuízos nas suas atividades logísticas

Considere o investimento no fulfillment para e-commerce para diminuir e evitar qualquer tipo de prejuízo nas suas atividades logísticas. Vamos à um exemplo prático: se você começar do armazenamento, estocando os produtos da maneira correta, será mais fácil encontrá-los na hora de separá-los e enviar para o cliente.

Etapas do fulfillment para e-commerce

O fulfillment para e-commerce é composto por algumas etapas, como:

1. Estoque: nesta etapa, você deve definir como será feito o armazenamento dos seus produtos (e pode ser em um armazém próprio ou terceirizado). É interessante investir em um sistema moderno de armazenagem para localizar os itens com facilidade.
2. Separação: aqui, os produtos são localizados no estoque e separados para a próxima etapa (de embalagem). Escolher a mercadoria correta é imprescindível para que o seu cliente se sinta satisfeito com a compra.
3. Embalagem: agora que os produtos foram separados, eles podem ser embalados da forma adequada para que o seu transporte não seja responsável por nenhum dano ou avaria. Alguns itens precisam de um cuidado especial, como é o caso dos vidros, que são mais frágeis.
4. Transporte: em seguida, os pedidos podem ser transportados, e isso pode acontecer por meio de uma transportadora ou uma frota própria. Leve em consideração os seus custos de frete e quais opções de modais são mais acessíveis para o cenário financeiro da sua empresa.
5. Pós-venda: no pós-venda, você deve se certificar de que a experiência de compra do cliente foi a melhor possível, como através de pesquisas de satisfação.

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