O tracking é um serviço que permite acompanhar o andamento dos pedidos na rota de entrega. Saiba como isso pode ser um diferencial para o seu negócio.
Entre as soluções logísticas modernas, o tracking surge como um diferencial competitivo que as empresas podem (e devem) adotar. Entenda mais como este serviço pode agregar valor ao seu negócio e garantir a satisfação do cliente.
O termo tracking vem do inglês, e significa monitoramento. No entanto, é comum que os profissionais da logística entendam este termo como “rastreio”. Nesse sentido, é importante destacar que o rastreio é uma das inovações tecnológicas mais utilizadas hoje em dia no mercado. Com esse advento, empresas de logística podem acompanhar a carga rastreada, de modo a aprimorar os seus processos e otimizar a rotina dos profissionais.
Em resumo, o tracking se refere ao rastreamento de compras online. Nesse cenário, um cliente tem o poder de acompanhar seu pedido no conforto de casa, por exemplo, à medida que o processo evolui, desde a separação da mercadoria até a entrega definitiva ao cliente.
Então, é correto afirmar que o tracking e o monitoramento são a mesma coisa? Não! De um lado, temos o tracking, que se refere ao ato de coletar dados sobre um produto. Do outro, o monitoramento capta as informações sobre o status de um pedido.
Portanto, o tracking é mais utilizado para rastrear a movimentação de produtos de um ponto para o outro. Isso funciona na prática com o uso de etiquetas ou dispositivos de rastreamento, permitindo o rastreio da localização e a movimentação em tempo real. Essa estratégia é mais comum quando o objetivo é otimizar a logística da cadeia de suprimentos e garantir que os prazos de entrega sejam cumpridos.
No entanto, o monitoramento atua como um processo de coleta de dados do status de um produto. Isso inclui diversas informações sobre uma mercadoria, como a frequência que ela é usada e por quanto tempo, além da sua condição geral, como temperatura ou umidade.
Logo, conclui-se que essas duas estratégias são complementares, e devem ser utilizadas em conjunto para alcançar a excelência no serviço de entrega.
O tracking se mostra cada vez mais como um serviço essencial, em especial no caso das empresas de varejo, uma vez que os clientes desejam acompanhar em tempo real os pedidos. Cada caso é um caso particular, porém, de modo geral, as pessoas precisam estar em casa para receber os pedidos – com exceção dos clientes que residem em condomínios.
Para as empresas que atuam no comércio B2B, a importância deste serviço ganha um papel ainda mais importante. Isso porque todo o processo logístico da empresa cliente se baseia na chegada do produto que comprou com a sua marca. Ou seja, esse é um ponto decisivo para os compradores da área, já que este controle é crucial no dia a dia.
Além disso, o serviço de tracking influencia bastante a experiência de compra do cliente. Quando ele funciona da forma correta, com certeza é um diferencial estratégico para o seu negócio. Por outro lado, quando há falhas, isso pode gerar diversas insatisfações e, até mesmo, resultar em perdas de oportunidades de venda.
Percebe como este serviço pode ser de grande valia para a sua empresa? Essa pode ser a sua porta de entrada para uma nova fase do seu negócio!
O tracking pode trazer vários benefícios para a sua empresa, como os seguintes:
Com o rastreio dos produtos, as empresas identificam itens perdidos ou danificados e tomam medidas para evitar que isso ocorra no futuro. Isso sem contar que o tracking agrega uma maior segurança aos clientes, que poderão acompanhar onde estão os seus produtos e quanto falta até a grande chegada.
Com um bom trabalho de tracking, a sua equipe de atendimento tem menos chamados de clientes para tirar dúvidas sobre a entrega. Com este serviço atuando na sua cadeia de suprimentos, as empresas identificam gargalos e ineficiências em seus processos.
O rastreio de produtos faz com que as empresas garantam que seus clientes recebam os itens corretos no prazo estipulado, melhorando a satisfação e aumentando a fidelização do cliente.
O tracking traz às empresas uma ampla visibilidade de operações, vendo onde seus produtos estão. Essa transparência é muito útil na relação com o cliente e com fornecedores em um marketplace, por exemplo
Por fim, o tracking de produtos auxilia as empresas a acompanhar seus níveis de estoque em tempo real, prevendo a demanda com precisão e evitando a falta ou o excesso de estoque, além de outras decisões estratégicas.
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Através de automações e tecnologia própria, reproduzimos e monitoramos todas as nossas operações, disponibilizando assim aos nossos clientes, o acompanhamento de fluxo internos assim como seus indicadores operacionais.
Com o Tracking Personalizado (TMS) da Platinum Log, você tem acesso a um panorama completo do seu pedido em tempo real. Você acompanha desde o momento em que ele é recebido em nosso Centro de Distribuição, passando pelas etapas de descarregamento, rota, processo de entrega, até alcançar o status de entrega realizada.
Além disso, nosso sistema permite a rápida identificação da transportadora, data e horário da última atualização, dados do pedido e endereço de entrega. Com essa funcionalidade, garantimos que você esteja sempre informado sobre o progresso do seu pedido, trazendo confiança e tranquilidade em todo o processo logístico.
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