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Você deseja aproveitar os benefícios de uma integração de sistemas para simplificar o gerenciamento da sua empresa? Conheça o OMS!
À medida que os pedidos crescem na sua empresa, surge a necessidade de gerenciar melhor a sua demanda. Mas como fazer isso? Para te ajudar, é possível encontrar no mercado diversas opções de sistemas e recursos tecnológicos que simplificam a sua gestão, como o OMS. Conheça essa ferramenta!
Inicialmente, é importante trazer o conceito de OMS antes de explorar a sua aplicabilidade em uma empresa. Desse modo, saiba que “OMS” é a sigla que se refere ao “Order Management System" (que significa em português Sistema de Gerenciamento de Pedidos), um software que rastreia as informações e processos relacionados aos pedidos.
Isso inclui o processamento de pedidos, gerenciamento do armazém, atendimento e pós-venda. Por meio deste sistema, a empresa e o comprador têm uma visão ampla sobre os dados que mais lhe interessam. Por exemplo, as empresas passam a ter visibilidade em tempo real dos seus estoques, e o cliente consegue acompanhar o status do seu pedido.
O grande diferencial do OMS é o seu trabalho em integração com o WMS (Warehouse Management System) e o ERP. Com essa troca de informações, é possível acompanhar a atualização dos dados do estoque e do pedido em tempo real. Logo, podemos afirmar que o trabalho integrado desse sistema ao WMS e ERP é essencial para o comércio unificado.
Além disso, o OMS também se destaca pelo fato de que ele fornece um local que centraliza informações, auxiliando a gerenciar pedidos recebidos de todos os canais de vendas. Isso é importante para oferecer uma boa experiência de compra, com dados sobre o pedido e garantindo que as entregas sejam concluídas no prazo e atendendo às expectativas do cliente.
Além disso, o sistema OMS beneficia bastante o fluxo de trabalho das empresas, uma vez que reúne as informações em um único lugar. Na prática, isso resulta na integração entre os vários setores, como vendas, financeiro, logística e o próprio cliente. Ao gestor, isso funciona como uma ferramenta que agrega uma ampla visão de ponta a ponta, auxiliando na tomada de decisões.
O gerenciamento de pedidos é um conjunto de práticas que tem como intenção administrar o ciclo total de um pedido. Isso significa que ele vai desde o momento em que o cliente realiza a compra, passando pelo processamento nos armazéns até a chegada do(s) produto(s) ao destino final. Em resumo, este processo envolve uma boa parte dos setores de uma empresa, como a equipe de vendas e atendimento ao cliente, armazém, financeiro e os parceiros de entrega.
A partir do momento que esse gerenciamento ocorre de forma fluida, otimiza-se o fluxo de trabalho de uma empresa, definindo processos eficientes para garantir a satisfação do cliente e a reputação da empresa, além do melhor uso dos recursos.
No entanto, administrar o ciclo de um pedido não é tão simples como parece, afinal, ter uma visão das demandas, do estoque e do fornecimento é um desafio para qualquer negócio. É necessário ter vários pontos de contato e partes trabalhando interligadas, de modo a assegurar que o processo de compra realizado pelo cliente seja concluído sem quaisquer falhas.
Em resumo, a demanda do cliente por uma experiência unificada ao realizar compras trouxe um novo desafio para a cadeia de suprimentos, a qual é inviável de ser administrada de modo manual. Por esse motivo, há uma necessidade crescente das empresas por um software específico que lhes auxiliem nesse desafio, o que é executado pelo OMS.
Na prática, funciona assim: um pedido é realizado pelo cliente e o prazo de entrega é escolhido por ele, um processo automatizado é disparado no OMS. Ele é, portanto, o sistema de gestão de pedidos que decide, com base no estoque, nas particularidades da entrega e no prazo escolhido pelo consumidor, se o pedido será expedido do CD mais próximo, do local com custo baixo ou se itens serão movidos de um local para outro a fim de atender à demanda.
Como vimos até o momento, o OMS é um sistema inovador, tecnológico e necessário para que as empresas se mantenham competitivas no mercado. Além da integração que ele proporciona para os negócios, é possível perceber outros benefícios na prática. Confira a seguir algumas dessas vantagens!
Com o OMS, o empresário tem uma visão melhor sobre as suas vendas, o que otimiza os níveis de estoque para evitar excessos e faltas, além de facilitar a movimentação de produtos para os locais onde haverá mais opções de saída (reduzindo o tempo de entrega).
Com a mesma informação compartilhada em todas as áreas de vendas e nos processos de fulfillment, não será necessário digitar tantas informações, o que diminui o risco de erros e divergências.
Um sistema de OMS também facilita a visualização e o rastreamento de pedidos por todas as áreas da empresa, agregando ganhos ao atendimento ao cliente. O próprio consumidor tem acesso às informações do sistema para acompanhar o status do pedido, aumentando a confiança na sua marca.
Por fim, os dados coletados pelo OMS são cruciais para a tomada de decisões, tendo em vista que o sistema identifica padrões de vendas, monitora os KPIs importantes pela empresa e ajuda na previsão das vendas.
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