Como o last mile impacta as entregas ao cliente?

Você conhece o conceito de last mile? Saiba como ele pode impactar as entregas e a satisfação dos seus clientes na prática!

Para que uma entrega seja realizada, é preciso pensar em todo o processo logístico deste pedido, uma vez que é extenso e complexo. Cada etapa é relevante e merece a sua atenção, porém, a conclusão pode ser a mais desafiadora. Essa etapa final da entrega é chamada de Last Mile, ou “Última Milha”, e é sobre isso que você vai entender a seguir!

O que significa a etapa de last mile na logística?

Inicialmente, é importante explicar que o last mile, ou última milha, refere-se à etapa final de um processo de maneira geral. Já na área da logística, este conceito equivale ao último trecho da entrega de um pedido.

Dessa maneira, o conceito de last mile é extremamente relevante na logística, tendo em vista que ele está diretamente relacionado à satisfação do cliente. Os atrasos no processo de envio podem deixar diversos clientes insatisfeitos com a experiência de compra em sua marca, sendo potencialmente prejudicial para a empresa.

Isso sem mencionar que o last mile na logística precisa ser efetivo, já que os centros urbanos são o ponto que possuem maior demanda e maior concentração dos serviços de entrega. Logo, todos os pedidos que chegam aos centros de distribuição têm necessidade de saída para finalizar o processo daquele pedido e para liberar espaço para outras solicitações chegarem.

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Segundo uma pesquisa realizada pela Fundação Dom Cabral em 2018, o último trecho da entrega de uma encomenda costuma ser o mais custoso para as empresas, podendo atingir até 30% do custo total da logística. Isso revela a importância que você deve dar a este conceito!

Você consegue perceber o impacto do last mile no seu negócio? O last mile é essencial para oferecer uma boa experiência ao cliente na empresa, já que ele vai realizar a avaliação do prazo de entrega e as condições em que o produto chegou até ele.

Tudo isso contribui para que o consumidor volte a comprar com a sua marca e é parte crucial no processo de fidelização. Além disso, com o last mile, você pode explorar a qualidade do serviço de entrega e analisar se ele tem a capacidade de finalizar os envios cumprindo o prazo prometido.

Conheça as 3 fases da logística: last mile, first mile e middle mile

Para que você entenda melhor como funcionam as etapas da logística de entrega de pedidos, trouxemos cada uma delas abaixo. Confira a seguir:

1. First mile

A first mile, como a tradução já nos propõe, é a primeira etapa do processo de entrega. De maneira geral, estamos falando aqui da fase em que o produto é enviado da fábrica ou espaço onde é fabricado até o armazém ou centro de distribuição.

2. Middle mile

Após a First Mile, temos a Middle Mile, que corresponde à fase da entrega em que o pedido é transferido do centro de distribuição até os centros de transbordo. É neste momento que o produto passa por transportes de vias aéreas ou rodoviárias, podendo passar por mais de uma locação até entrar na rota de entrega.

3. Last mile

Por fim, chegamos à last mile que, como foi dito acima, diz respeito à etapa final da entrega. Neste momento, a encomenda passa por uma verificação final nos centros de transbordo e é enviada para o endereço do destinatário. Isto é, se algo falhar durante todo o processo, é nesta fase que pode ser feita alguma alteração! 

Como otimizar a etapa de last mile na empresa?

Algumas medidas podem ser tomadas para otimizar o last mile e reduzir os seus custos logísticos. Listamos aqui algumas delas:

• Planejar a entrega do início ao fim: neste momento, não se esqueça de planejar principalmente as rotas a serem utilizadas, sempre contando com imprevistos. Essa é uma forma inteligente de manter os clientes informados sobre a entrega. 

• Investir em tecnologia: conte com softwares e sistemas de gestão para contribuir no planejamento das rotas (roteirização). Utilizar o GPS para rastreamentos e até mesmo para acompanhamento em tempo real também pode ser uma boa solução. 

• Apostar em agendamento de entrega: assim, você evita correr o risco de chegar com a encomenda e o cliente não estar disponível para recebê-la, impactando bastante o custo que a sua empresa tem.

• Não se mantenha preso em apenas um fornecedor: uma solução interessante é negociar com outros profissionais para não deixar o cliente na mão em caso de emergência.

• Investir em malha de distribuição: esse investimento é feito em centros de distribuição. Isso fará com que seus produtos estejam mais perto do cliente, o que diminui o tempo e o custo da entrega. 

• Mantenha a sintonia entre as atividades e o tempo de entrega: afinal, qualquer problema pode gerar mais custos. 

• Investir em transporte lotação pode ser uma ótima forma de diminuir os gastos, pois esse modal consiste em preencher toda a capacidade do veículo com a carga de apenas um cliente. 

• Avaliar todo o processo de entrega: isso é feito para descobrir onde ocorrem mais erros e aumento de custos e o que pode ser melhorado.

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Como a Platinum Log pode me ajudar?

Com o Tracking Personalizado (TMS) da Platinum Log, você tem acesso a um panorama completo do seu pedido em tempo real. Você acompanha desde o momento em que ele é recebido em nosso Centro de Distribuição, passando pelas etapas de descarregamento, rota, processo de entrega, até alcançar o status de entrega realizada.

Além disso, nosso sistema permite a rápida identificação da transportadora, data e horário da última atualização, com dados do pedido e endereço de entrega. Com essa função, garantimos que você esteja informado sobre o progresso do seu pedido, trazendo confiança e tranquilidade em todo o processo logístico.

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