Gestão de Pedidos

A gestão de pedidos é uma atividade fundamental para o desempenho gradativo de todo o ciclo. Caso aconteça qualquer falha neste processo, a empresa pode ter alguns problemas que possam prejudicar o relacionamento com o cliente.

É importante na redução de riscos e erros provocados pela mão de obra manual, além de várias outras vantagens.

Confira algumas delas:

• maior eficiência nos processos operacionais do ciclo de pedidos;
• mais segurança no sistema de dados;
• maior produtividade da equipe de trabalho;
• serviços com mais qualidade e melhora no atendimento ao consumidor;
• reforça a imagem da marca no mercado competitivo.

O que é gestão de pedidos?

Um dos fatores mais importantes, dentre todos os outros, que vem impulsionando o crescimento da logística no mundo todo, é o uso da informação, que se tornou possível a partir do desenvolvimento e avanço das tecnologias de dados.

A agilidade e garantia dos fluxos, geram impacto de maneira direta sobre a qualidade e custos dessas operações logísticas. É importante ter em mente que o tempo é um fator poderoso para fazer a diferença na hora da fidelização do consumidor.

E a melhor maneira de compreender qual o papel das informações no desempenho dos sistemas logísticos é através da gestão de pedidos junto a análise do ciclo, tudo isso com base no conceito de logística integrada.

Lembre-se, um sistema de gestão de pedidos bem planejado e executado, permite o comando centralizado do fluxo de informações de materiais diminuindo as chances de ruptura de estoque e atrasos na logística de entrega.

A gestão de pedidos abrange o monitoramento de pedidos desde o início até o atendimento e gestão de pessoas, processamento de dados relacionados aos pedidos a medida que ele segue pelo ciclo de vida.

Etapas da gestão de pedidos

A seguir, abordaremos quais são as etapas incluídas na gestão de pedidos:

Disponibilidade de inventário

Na etapa de disponibilidade de inventário, o consumidor ou a equipe de vendas faz a certificação de que o inventário esteja à disposição, enquanto revisam outros serviços e produtos. 

Pedido

O pedido é colocado pelo cliente em canais móveis, web, loja física, central de atendimento, marketplaces entre outros.

Verificação

Existem sistemas automatizados, que substituem a mão de obra humana, que são capazes de fazer a verificação sobre o status do pedido feito, coleta e registro de dados, como nome, contato por telefone ou e-mail, códigos de promoção, e o que mais for necessário à empresa.

Atendimento

Na etapa de atendimento, são envolvidas atividades como o despacho através produtos do canal de distribuição, o depósito, envio à loja física, a retirada na loja, ou somente o contato com o vendedor. No serviço de atendimento é verificado a satisfação do consumidor, levando em conta a finalização dos serviços prestados. 

Serviço

Os serviços englobam desde a criação do compromisso, o planejamento dos serviços de instalação, entrega, troca, negócios e tudo o que está ligado à gestão de pedidos.

Quando se trata de grandes quantidades em volume, a gestão de pedidos pode se tornar mais complexa ainda. 

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