Fulfillment é o termo utilizado para descrever o processo logístico que engloba todas as etapas necessárias para que um produto chegue ao consumidor final após a realização de uma compra online. Esse processo pode ser gerenciado internamente pela própria empresa ou terceirizado para empresas especializadas em fulfillment, como centros de distribuição e operadores logísticos.
Nesse sentido, o objetivo principal do fulfillment é garantir que os pedidos dos clientes sejam processados e entregues de maneira eficiente e precisa. Esse objetivo envolve várias atividades, começando com o recebimento e armazenamento de produtos no centro de distribuição. Em seguida, o pedido é processado, o que inclui a seleção e a embalagem dos itens. Finalmente, os produtos são enviados ao cliente através do método de entrega mais apropriado.
Além de garantir a entrega eficiente dos produtos, o fulfillment também se preocupa com a gestão de devoluções e trocas, oferecendo um serviço pós-venda eficaz. Isso é fundamental para manter a satisfação do cliente e assegurar que qualquer problema com o pedido seja resolvido de forma rápida e satisfatória.
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Na prática, o processo de fulfillment é muito simples. A partir do momento que o cliente completa a compra no site do seu e-commerce, a sua empresa recebe os dados dele. Nessa compra, ele preenche todas as informações de entrega, que são direcionadas para a transportadora responsável por isso.
Ao mesmo momento, o e-commerce continua com a transação, porém, o setor de frete será encargo do fulfillment – uma empresa especializada no tema. Quando essa empresa recebe a sinalização, ela pode realizar o envio para o cliente de modo direto, responsabilizando-se por todas as etapas logísticas, como o embalo, manuseio e frete.
O processo de fulfillment abrange certas etapas que você precisa conhecer, e por isso trouxemos algumas delas a seguir. Apesar de serem gerais e as mais comuns, saiba que, a depender da empresa, elas podem variar um pouco.
O processo logístico de um e-commerce é mais complexo do que parece, e por isso exige uma certa atenção dos gestores, além de uma estratégia para aumentar a produtividade da empresa. Assim, uma plataforma logística faz toda a diferença no seu desempenho, incluindo o processo de fulfillment.
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